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退换货原则

发布日期2018-11-19 10:01:32 【关闭】
摘要:

 

1、等待买家付款,如何退货?

此状态表示买家还没有成功进行“付款”操作,只是拍下了商品,买卖双方协商后可以自己主动关闭交易,或让卖家关闭交易,或者等系统超时自动关闭!


2、买家已付款,如何退货?

买家自付款后可以立即申请退款,登录“我的订单”—“已买到的宝贝”页面找到对应交易订单,点击“退款/退货”,后续卖家同意退款协议即可。若卖家一直未处理退款,在买家申请退款的2天后,系统默认买卖双方已按买方的退款申请达成退款协议,按退款申请金额退款给买家,退款将按照直接退到客户进行支付时使用的帐号(银行支付的退款需要1-3个工作日)


提醒:此交易状态下由于卖家没有点击发货操作,故只能申请全额退款(包含交易涉及的邮费)的操作。若已经与卖家协商部分退款,请在“卖家已发货”状态后申请。


3、卖家已发货,如何退货?

如买家收到商品后需要退货退款,操作流程如下:

1、进入“已买到的宝贝”,找到这笔交易,点击页面上的“退款/退货”;

2、选择“已收到货”,是否退货选择“退货”,然后根据您的实际情况选择退货的原因。

3、提交退款申请。申请成功后系统会有相应的提示。

后续您可以进入“已买到的宝贝”页面,选择“退款处理中”查看退款的详细信息及卖家答复;

4、卖家有5天的时间来同意和拒绝买家的退款申请,若卖家同意退货协议,页面上会出现卖家的退货地址,买家可以根据此地址进行退货的操作。退货后,请到退款页面“填写退货信息”

注意:买家需要在7天内退货,逾期未退货,退款会被关闭,继续交易超时。

选择您退货的快递公司,填写运单号。若下拉菜单中没有您退货的快递公司,请选择其他进行填写;

5、确认信息无误后,点击“提交退货信息”的按钮,退货信息就提交成功了,卖家后续会有10天的时间来进行确认,逾期卖家没有处理,系统也会自动退款给买家。

 

4、交易成功,如何退货?

买家在交易成功后,发现问题(如质量问题),可直接与卖家进行沟通,进行退货办理,如协商一致,买家先将商品寄回给卖家,卖家确认收到货物后将款项通过转账等方式打给卖家。

如在该交易状态下,买家与卖家无法就退货达成一致,可直接联系客服协调处理,点击联系客服



换货说明

1、换货流程说明

买家收到货物后,因各种原因需要换货,请务必不要确认收货,然后与卖家协商具体换货流程,必要时可以向卖家提出延迟收货。在换货完成后,再确认收货


2换货邮费

关于退货或换货邮费的问题,由于交易款项中本身并不包含这一部分费用,建议双方积极联系对方进行协商,若双方无法协商一致的,可以申请海皮城客服介入

因卖家过错导致退货的,卖家应当承担相应的运费,如卖家明示不承担退货运费的,则海皮城有权将对卖家采取相应措施,直至海皮城扣除卖家相应保证金,并停止对卖家提供海皮城服务;卖家对退货不存在过错的,退货时的费用由买家承担,交易金额扣除物流费用退返给买家。

3关于七天无理由退换货的运费问题,非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:

1)商家包邮产品由双方分别承担发货运费;

2)非商家包邮产品,所有邮费均由买家承担。

 

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